Perguntas e Respostas - Clube Brasil Cacau

1. O QUE É O CLUBE BRASIL CACAU?

É o Clube de Fidelidade de chocolates mais brasileiro que você já viu! O Clube Brasil Cacau é um projeto piloto idealizado pela Chocolates Brasil Cacau que funciona exclusivamente nas lojas próprias da marca – listadas em LOJAS PARTICIPANTES, no item 33.

 

1. COMO FUNCIONA O CLUBE BRASIL CACAU?

Ao se cadastrar, você passa a acumular pontos e pode trocar por prêmios em produtos. A cada R$1 real gasto em compras na loja Chocolates Brasil Cacau, será convertido em 1 ponto no registro do participante.

 

1. O QUE EU GANHO NO CLUBE BRASIL CACAU?

Quando você se cadastra no Clube Brasil Cacau, automaticamente você já ganha 30 pontos. A cada 75* pontos acumulados, você pode trocá-los nas lojas físicas participantes por 1 trufa de 30G de qualquer sabor disponível em loja, exceto Trufa Ovomaltine e de sabores exclusivos de datas comemorativas.

* Regra válida a partir de 26/05/2022

 

1. COMO EU FAÇO PARA PARTICIPAR?

Para participar basta se cadastrar em uma das lojas físicas participantes compartilhando os seguintes dados: nome completo, CPF, celular com DDD, email e data de nascimento.

 

1. COMO FAÇO PARA ACUMULAR PONTOS?

Basta você ir comprar em qualquer loja participante e informar o seu CPF na hora de pagar. O sistema já vai identificar que você é participante e vai registrar a sua pontuação.

 

1. COMO EU FAÇO PARA RESGATAR MEU PRÊMIO?

Você precisa fazer uma compra de qualquer valor para ativar o resgate de pontos em qualquer loja física participante. A compra de algum produto para o resgate do prêmio se faz necessária por questões sistêmicas da loja.

 

1. QUAIS SABORES DE TRUFA EU POSSO RESGATAR?

Você pode resgatar a trufa de 30G de quaisquer um dos seguintes sabores que estiverem disponíveis na loja na hora que você for resgatar, sendo eles: Chocolate Branco, Maracujá, Morango, Tradicional, Brigadeiro, Choco Cookie, Morango Crocante, Turminha, Avelã, Cereja, Coco, Licor de chocolate, Marula, Puro Cacau, Duo, Amendoim, Tradicional Gato Mia, Caramelo, Unicórnio, Flocos.

 

1. POR QUE NÃO POSSO PEGAR A TRUFA DE OVOMALTINE OU DE SABOR EXCLUSIVO?

Porque são trufas com estoque limitado e que podem sair de linha a qualquer momento.

 

1. NÃO TEM O SABOR DE TRUFA QUE EU GOSTO PARA RESGATAR. POSSO GUARDAR OS PONTOS PARA IR EM OUTRA LOJA TROCAR?

Pode sim! Você só precisa se atentar quanto a validade dos seus pontos (eles são válidos por 120 dias, ok?) e se a loja for participante.

 

1. QUANTO TEMPO DEMORA PARA OS PONTOS CAÍREM NO MEU CADASTRO?

O sistema pode demorar até 24h para registrar sua pontuação.

 

1. POSSO RESGATAR OS PONTOS IMEDIATAMENTE APÓS A COMPRA?

Não, pois os pontos podem demorar até 24h para serem computados. Você só conseguirá fazer o resgate após esse período, e somente nas lojas participantes.

 

1. POR QUE PRECISO DAR MEU CPF E MEUS DADOS DE CONTATO?

Para que você possa pontuar e resgatar seus prêmios na hora que quiser, é necessário que você seja identificado através de um número que só você possui – o seu CPF :)

Já seu e-mail e telefone, nós usamos para te enviar as novidades e promoções que sempre surgem. Quando você se inscreve no programa, você recebe uma mensagem pelo WhatsApp onde você escolhe por onde quer receber essas novidades (e também nos avisa se não quiser recebê-las). Fique tranquilo, seus dados estão protegidos conosco pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

 

1. FUI EM UMA LOJA NÃO PARTICIPANTE E GOSTARIA DE PONTUAR. COMO POSSO FAZER?

O Clube Brasil Cacau é um programa piloto e não está disponível em todas as lojas Chocolates Brasil Cacau. Caso você faça compra em qualquer loja não listada no item 33 LOJAS PARTICIPANTES, por enquanto não poderemos creditar a pontuação.

 

1. A PARTIR DE QUANTOS ANOS POSSO PARTICIPAR DO CLUBE BRASIL CACAU?

A partir de 16 anos, qualquer pessoa portadora do registro único CPF pode participar do Clube Brasil Cacau, desde que seus pais ou responsável legal a autorize.

 

1. A PARTIR DE QUANDO O PROGRAMA COMEÇOU A FUNCIONAR?

O Clube Brasil Cacau é um programa piloto que começou a funcionar em de Abril de 2022.

 

1. FIZ COMPRAS NA LOJA CHOCOLATES BRASIL CACAU PARTICIPANTE NO DIA 03 DE ABRIL DE 2022. POSSO PEDIR PARA PONTUAREM ESSA COMPRA?

Não, nenhuma compra feita antes do lançamento do programa pode ser pontuada posteriormente.

 

1. ESQUECI DE SOLICITAR A PONTUAÇÃO NO MOMENTO DA COMPRA. CONSIGO SOLICITAR DEPOIS?

Sim, caso o Participante tenha esquecido de solicitar a pontuação de sua compra, ele poderá solicitar o crédito por meio de quaisquer um dos canais de atendimento do SAC. Contudo, para que o SAC faça a atribuição dos pontos, é necessário que a compra tenha sido realizada posteriormente à data de 04/04/2022, em quaisquer uma das lojas participantes, e desde que nota fiscal esteja devidamente identificada com o CPF do Participante.

 

1. COMO POSSO CONSULTAR MEUS PONTOS?

Você poderá consultar os pontos nas lojas participantes ou entrando em contato com o SAC, através dos seguintes canais de atendimento: sac@chocolatesbrasilcacau.com.br

 

1. MEUS PONTOS TÊM VALIDADE?

Sim, os pontos têm validade de 120 dias após a data de registro da compra.

 

1. MEUS PONTOS NÃO FORAM CREDITADOS. COMO RESOLVER?

Os pontos podem demorar até 24h para serem creditados, mas se mesmo após esse período seus pontos não forem adicionados em seu registro, entre em contato com o SAC pelos canais de atendimento Chocolates Brasil Cacau e apresente o cupom fiscal da compra. O SAC avaliará caso a caso, e desde que o cupom fiscal contenha o CPF do cliente e seja de alguma loja participante.

 

1. POSSO PONTUAR NO CNPJ DA EMPRESA ONDE TRABALHO?

Não, pois o Clube Brasil Cacau é destinado apenas para pessoas físicas. Para as compras corporativas não temos programa de fidelidade.

 

1. POSSO TRANSFERIR OS PONTOS PARA OUTRA PESSOA?

Não, os pontos são pessoais e intransferíveis.

 

1. SE EU FIZER COMPRAS NO SITE DA CHOCOLATES BRASIL CACAU, CONSIGO PONTUAR?

Não. Como estamos em fase de piloto, inicialmente o programa destina-se apenas às compras em lojas físicas selecionadas.

 

1. SE EU FIZER COMPRAS NO APLICATIVO DE DELIVERY, CONSIGO PONTUAR?

Não. Como estamos em fase de piloto, inicialmente o programa destina-se apenas às compras em lojas físicas selecionadas.

 

1. FAMILIARES DE FUNCIONÁRIOS DAS LOJAS CHOCOLATE BRASIL CACAU PODEM PARTICIPAR DO CLUBE BRASIL CACAU?

Não, assim como não é permitida a participação de franqueados, funcionários e/ou colaboradores das lojas Chocolates Brasil Cacau, sejam elas próprias ou franqueadas.

 

1. COMO POSSO CONSULTAR O REGULAMENTO DO PROGRAMA?

Para consultar o regulamento, basta acessar a página disponível em nosso site (https://www.chocolatesbrasilcacau.com.br/Institucional/regulamento-clube-brasil-cacau)

 

1. JÁ PARTICIPEI DE ALGUMAS CAMPANHAS ANTERIORES DA MARCA ONDE TIVE QUE FAZER O CADASTRO PARA RESGATAR UMA TRUFA. POSSO UTILIZAR O MESMO CADASTRO?

O Clube Brasil Cacau está em sua fase piloto, portanto, não é possível reaproveitar dados de outros cadastros feitos em campanhas anteriores. Mas não se preocupe, pois protegemos toda e qualquer informação que nos é fornecida.

 

1. FIZ MEU CADASTRO E RECEBI UMA MENSAGEM NO WHATSAPP. O QUE É ISSO?

Ao se cadastrar no programa, você recebe uma mensagem via WhatsApp do número (11) 97216-8477 perguntando por onde você quer receber promoções e novidades da Chocolates Brasil Cacau – ou também se não quer receber. Basta responder de acordo com as opções listadas e já registraremos sua preferência.

 

1. COMO POSSO FICAR SABENDO DE PROMOÇÕES E NOVIDADES DA CHOCOLATES BRASIL CACAU?

Ao se cadastrar no programa, você recebe uma mensagem via WhatsApp do número (11) 97216-8477 perguntando por onde você quer receber promoções e novidades da Chocolates Brasil Cacau – ou também se não quer receber. Basta responder de acordo com as opções listadas e já registraremos sua preferência.

 

1. ESTOU RECEBENDO MUITAS MENSAGENS DA CHOCOLATES BRASIL CACAU. COMO EU POSSO DESCADASTRAR MEU CONTATO?

Para alterar as suas opções de comunicações de preferência, entre em contato com o SAC Chocolates Brasil Cacau através dos canais de atendimento já disponíveis.

 

1. QUANDO ME INSCREVI, EU NÃO QUIS RECEBER MENSAGEM, MAS AGORA EU QUERO. COMO POSSO RECEBER?

É simples! Basta entrar em contato com o SAC Chocolates Brasil Cacau e solicitar o recebimento das mensagens, escolhendo os canais de preferência (email, SMS e/ou WhatsApp).

 

1. NÃO VOU PODER MAIS PARTICIPAR DO CLUBE BRASIL CACAU, COMO FAÇO PARA SAIR?

Entre em contato com o SAC Chocolates Brasil Cacau através dos canais de atendimento já disponíveis.

 

1. QUAIS SÃO AS LOJAS PARTICIPANTES?

NOME LOJA	UF	LOGRADOURO	NÚMERO	COMPLEMENTO	BAIRRO	CIDADE
CBC SAO ROQUE CATARINA FASHION OUTLET	SP	RUA RAFAEL DIAS COSTA	140	QQ M19	CAMINHO DAS ARVORES	SAO ROQUE
CBC SHOPPING DA BAHIA	BA	AVENIDA TANCREDO NEVES	148	LJ 9A QD E 1º PISO	BOTAFOGO	SALVADOR
CBC RJ SHOPPING RIO SUL	RJ	AVENIDA LAURO SODRE	445	LJ 201 / QBH12	25 DE AGOSTO	RIO DE JANEIRO
CBC DUQUE DE CAXIAS 25 DE AGOSTO	RJ	AVENIDA BRIGADEIRO LIMA E SILVA	2094	LJ D	BARRA DA TIJUCA	DUQUE DE CAXIAS
CBC RJ BARRA SHOPPING	RJ	AVENIDA DAS AMERICAS	4666	LJ 256	IPANEMA	RIO DE JANEIRO
CBC RJ IPANEMA VISCONDE DE PIRAJA 180	RJ	RUA VISCONDE DE PIRAJA	180	LJ C	RECREIO DOS BANDEIRANTES	RIO DE JANEIRO
CBC RJ AMERICAS SHOPPING	RJ	AVENIDA DAS AMERICAS	15500	L110 Nº SUP. P/ET B. DE NOVAES 2300	CAMPO GRANDE	RIO DE JANEIRO
CBC RJ WEST SHOPPING	RJ	ESTRADA DO MEDANHA	555	LOJ 134	BARRA DA TIJUCA	RIO DE JANEIRO
CBC RJ SHOPPING METROPOLITANO	RJ	AVENIDA EMBAIXADOR ABELARDO BUENO	1300	SUC 1002 PISO L1	CENTRO	RIO DE JANEIRO
CBC NITEROI SHOPPING BAY MARKET	RJ	AVENIDA VISCONDE DO RIO BRANCO	360	321LUC 142	VILA GUILHERME	NITEROI
CBC SP SHOPPING CENTER NORTE	SP	TRAVESSA CASALBUONO	120	LJ 810	VILA BRANDINA	SAO PAULO
CBC SHOPPING IGUATEMI CAMPINAS	SP	AVENIDA IGUATEMI	777	SUC 12/2	CERQUEIRA CESAR	CAMPINAS
CBC SP BELA VISTA PAULISTA 2412	SP	AVENIDA PAULISTA	2412	LJ 02	REPUPLICA	SAO PAULO
CBC SP CENTRO BARAO DE ITAPETININGA	SP	RUA BARAO DE ITAPETININGA	37	UN 81/83 / TERREO	BELA VISTA	SAO PAULO
CBC SP BELA VISTA PAULISTA 653	SP	AVENIDA PAULISTA	671	LJ 653	VILA NOVA CONCEICAO	SAO PAULO
CBC SP ITAIM BIBI JOAO CACHOEIRA	SP	RUA JOAO CACHOEIRA	566	-	PINHEIROS	SAO PAULO
CBC SP SHOPPING ELDORADO	SP	AVENIDA REBOUCAS	3970	LJ 119 PISO TERREO	JARDIM UMUARAMA	SAO PAULO
CBC SP SHOPPING INTERLAGOS	SP	AVENIDA INTERLAGOS	2255	ARCO N231	JARDIM UMUARAMA	SAO PAULO
CBC SP SHOPPING INTERLAGOS QUIOSQUE	SP	AVENIDA INTERLAGOS	2255	UNID. DENOMIN / ARCO N 119	JARDIM DAS ACACIAS	SAO PAULO
CBC SP MORUMBI SHOPPING	SP	AVENIDA ROQUE PETRONI JUNIOR	1089	LJ 105 LETRA A/I	CENTRO	SAO PAULO
CBC SP CENTRO BOA VISTA	SP	RUA SAO BENTO	534	-	TATUAPE	SAO PAULO
CBC SP SHOPPING METRO TATUAPE	SP	RUA DOMINGOS AGOSTIM	91	-	-	SAO PAULO
CBC SALVADOR SHOPPING	BA	AV TANCREDO NEVES	3133	EDIF SALVADOR SHOPPING LOJA 4010 -LOJA 4011	CAMINHO DAS ARVORES	SALVADOR
CBC CAMPINAS CENTRO MORAES SALES*	SP	AVENIDA DOUTOR MORAES SALES	589	-	NOVA CAMPINAS	CAMPINAS
CBC CAMPINAS PARQUE D PEDRO SHOPPING*	SP	AVENIDA GUILHERME CAMPOS	500	-	JARDIM SANTA GENEBRA	CAMPINAS
CBC CAMPINAS SHOPPING*	SP	RUA JACY TEIXEIRA DE CAMARGO	940	LOJA 228	JARDIM DO LAGO	CAMPINAS
CBC CAMPINAS TAQUARAL*	SP	AVENIDA ALMEIDA GARRET	1881	-	PARQUE ALTO TAQUARAL	CAMPINAS
CBC TERMINAL RODOVIÁRIO DE CAMPINAS*	SP	RUA DOUTOR PEREIRA LIMA	85	LOJA 19	VILA INDUSTRIAL	CAMPINAS

 

*As lojas destacadas com * passarão a participar do programa a partir de 26/05/22.

 

O Presente FAQ é válido a partir de 19/05/2022.